Dlaczego Twoja strona internetowa nie zdobywa klientów? 9 najczęstszych powodów

Inwestujesz w świetny design, dopieszczasz logo, płacisz za hosting,
a w skrzynce odbiorczej zamiast lawiny zapytań panuje... głucha cisza. Brzmi znajomo?

Wielu przedsiębiorców traktuje stronę internetową jak cyfrową wizytówkę. Myślą: „Skoro już jest w sieci, to klienci sami przyjdą”. Niestety, w dzisiejszym cyfrowym świecie piękna strona to za mało. Strona internetowa ma być Twoim najlepszym handlowcem, który pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Jeśli tak nie jest, prawdopodobnie popełniasz jeden z poniższych błędów. Oto 9 najczęstszych powodów, dlaczego Twoja strona nie konwertuje odwiedzających w płacących klientów.

1. Brak jasnego wezwania do działania (CTA)

Wchodzę na Twoją stronę i... co mam zrobić? Jeśli użytkownik musi zgadywać, jak się z Tobą skontaktować lub gdzie kupić produkt, po prostu wyjdzie.

Błąd Ukryty formularz kontaktowy lub brak jakichkolwiek przycisków typu „Kup teraz”, „Skonfiguruj darmową wycenę”.

Rozwiązanie Twoje CTA (Call to Action) musi być widoczne, jednoznaczne i kontrastowe. Umieść je w widocznym miejscu, najlepiej na samym początku strony (tzw. above the fold).

2. Strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy

Żyjemy w kulturze natychmiastowej gratyfikacji. Jeśli Twoja strona ładuje się wieczność (czyt. dłużej niż kilka sekund), tracisz klienta, zanim ten w ogóle dowie się, czym się zajmujesz.

Czy wiesz, że…? Według badań Google, jeśli czas ładowania strony wzrasta z 1 do 3 sekund, prawdopodobieństwo, że użytkownik z niej ucieknie, rośnie aż o 32%.

3. Piszesz o sobie, a nie o problemach klienta

„Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą z tradycjami, oferującą kompleksowe usługi...”, ziewanie. Klienta nie obchodzi Twoja historia (na to jest miejsce
w zakładce „O nas”). Klienta obchodzi to, jaki jego problem potrafisz rozwiązać.

Zmień perspektywę Zamiast pisać: „Mamy 10 lat doświadczenia w naprawie pralek”, napisz: „Naprawimy Twoją pralkę w 2 godziny, żebyś nie musiał prać ręcznie”.

4. Fatalne niedostosowanie do urządzeń mobilnych (RWD)

Większość ruchu w internecie generują obecnie smartfony. Jeśli Twoja strona na ekranie telefonu ma miniaturowy tekst, rozjechane menu, a przyciski są tak małe, że trzeba w nie celować pęsetą, zapomnij o klientach. Strona musi działać bezbłędnie na każdym urządzeniu.

5. Brak dowodu społecznego (Social Proof)

Ludzie nie wierzą markom, ludzie wierzą innym ludziom. Jeśli na Twojej stronie nie ma opinii klientów, logotypów firm, z którymi współpracujesz, ani case studies (studiów przypadku), wyglądasz niewiarygodnie.

Szybka poprawka Dodaj autentyczne recenzje (najlepiej ze zdjęciem klienta lub linkiem do jego profilu/firmy).

6. Architektura informacji to jeden wielki chaos

Jeśli Twoja strona przypomina labirynt, w którym trudno znaleźć cennik, ofertę czy dane kontaktowe, użytkownik szybko się podda. Intuicyjna nawigacja to klucz do sukcesu. Menu powinno być proste, logiczne i ograniczone do najważniejszych zakładek.

7. Teksty pisane pod roboty, a nie pod ludzi (lub odwrotnie)

Skrajności są złe. Przeładowanie strony słowami kluczowymi (tzw. keyword stuffing) sprawia, że tekst brzmi sztucznie i odstrasza ludzi. Z kolei całkowite ignorowanie SEO sprawia, że... nikt na Twoją stronę nie trafi z wyszukiwarki Google. Kluczem jest balans, naturalny, ekspercki język, który subtelnie zawiera frazy kluczowe.

8. Brak poczucia bezpieczeństwa (brak certyfikatu SSL)

Widok czerwonej kłódki i komunikatu „Połączenie nie jest bezpieczne” w przeglądarce działa na internautów jak zimny prysznic. Brak certyfikatu SSL skutecznie zabija jakąkolwiek sprzedaż, zwłaszcza jeśli prowadzisz sklep internetowy lub zbierasz dane przez formularz.

9. Brak wartościowego contentu (Bloga!)

Dlaczego ktoś miałby wracać na Twoją stronę, jeśli nic się na niej nie zmienia? Prowadzenie bloga lub sekcji z poradami buduje Twój wizerunek jako eksperta
w branży. Ponadto, każda nowa podstrona (artykuł) to nowa szansa na zaindeksowanie w Google i przyciągnięcie darmowego ruchu organicznego.

Podsumowanie: czas na audyt!

Twoja strona internetowa nie ma być tylko ładna, ma realizować Twoje cele biznesowe. Spójrz dziś na nią krytycznym okiem, najlepiej z perspektywy kogoś, kto widzi ją po raz pierwszy.

Zacznij od trzech najważniejszych elementów, sprawdź je szczerze i porównaj ze stanem docelowym: